Q＆A
よくあるご質問

通常の観光タクシーは時間制貸切料金が適用されます。 詳細はトップページの［料金表］にてご確認いただけます。 走行距離が1時間あたり15kmを超える場合は、距離制貸切運賃が適用されます。 お問い合わせフォームより行き先等の情報をお知らせいただけましたら、概算料金をご案内いたします。 （お問い合わせはフリープランのフォームをご利用ください。） 事前決済制の企画プランや外部提携プラン等につきましては、個別の規定が適用されますので各サイトにてご確認ください。

通常の観光タクシーの場合は、ご利用いただいた分のお支払いが必要です。 有料道路代は車両付属のETCカードを利用（ETC利用不可区域では乗務員による立て替え）、駐車場代は乗務員が立て替えでお支払いしますので、最終降車時に運賃等と合算してご精算いただきます。 事前決済制の企画プランや外部提携プランの場合は、料金に含まれている場合がございますので、対象の各サイトにてご確認ください。

3時間未満のご利用も可能ではございますが、料金設定は3時間からとなっておりますので、3時間分の料金のお支払いをお願いいたします。

時間制貸切料金につきましては、お客様にご乗車いただいて乗務員がメーターを入れたタイミングでご利用開始となります。 最終降車地でメーターを切ったタイミングがご利用終了時刻となります。 料金は30分毎に加算され、最終降車地でメーター表示される金額がご利用料金となります。（高速料金等の立て替え分は別途加算） 距離制貸切料金の場合は、事前のご案内に基づきます。

はい、貸切利用のためご乗車いただいていない時間もご利用の対象となります。 費用を節約されたいお客様の場合は、車両を離れて長時間散策をされるといったご利用方法は不向きとなります。 最終降車地を散策スポットにして、スポット到着時に貸切利用を終了し、散策後に別の手段でご移動いただくなどの工夫をすることも可能です。その際、担当車両は待機いたしませんので予めご了承ください。

2022年のタクシー運賃改定により、貸切運賃も値上げされております。 ご理解をいただいた上でご利用いただけますようお願い申し上げます。

通常の観光タクシーの場合、 原則、最終降車時に乗務員へお支払いいただきます。 一般タクシーと同様、現金、クレジットカード、各種ICカード、QR決済等がご利用可能です。 タクシーチケットや福祉券もご利用いただけます。（発行元の規定により使用制限がある場合もございます。） 外部提携プランや企画販売ツアーの場合は事前決済となりますので、ご予約時の案内に準じてお支払いをお願いいたします。

応相談となります。 個々のケースに応じて対応が可能な場合がございますので、お問合せ時・ご予約時にご相談くださいませ。

通常の観光タクシーの場合は、ご利用いただいた分のお支払いが必要です。 有料道路代は車両付属のETCカードを利用（ETC利用不可区域では乗務員による立て替え）、駐車場代は乗務員が立て替えでお支払いしますので、最終降車時に運賃等と合算してご精算いただきます。 事前決済制の企画プランや外部提携プランの場合は、料金に含まれている場合がございますので、対象の各サイトにてご確認ください。

原則、空き状況についてのお問い合わせは承っておりません。 回答時に「空車あり」とご案内しても、その後すぐに別の予約が入ってしまう可能性があるためです。 正式予約後に当方の都合で車両をご用意できない場合、キャンセル料は発生しませんのでご安心ください。

現状、入力内容をご確認いただけるのは、弊社からの手動の返信メールに差込みで転載される表示形式に限られております。 （手動の返信メールとは、送信後すぐに届く自動返信メールではなく、翌営業日中にお送りする返信メールを指します。） ウェブサイトの機能搭載の都合により、現状は、送信前にお客様が入力内容の確認をしたり、送信後に内容を再確認をすることができません。 「送信」ボタンを押すと入力フォームはリセットされて空欄に戻ります。 自動返信メールにも、ご入力内容は反映されません。 送信直後に入力内容を確認されたい場合は、送信前に端末のスクリーンショット機能で画面保存をしておかれることを推奨いたします。

以下の情報を明記いただき、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。 ●記載情報 ・お客様のお名前 ・ご希望のご連絡先 ・コースの概要 ・変更したい内容 ●ご連絡先 kanko@daiwaj.com （土日祝日・年末年始・GW休業） ※混乱を避けるため、申込フォームから送信を繰り返すことはお控えいただきますようお願い申し上げます。

以下の原因が考えられます。再度お確かめの上、ご入力をお願いいたします。 ・入力必須の項目が空欄になっている ・時刻の数字が全角入力になっている（半角数字必須） ・CAPTCHAのボックスにチェックを入れていない 上記を試してもエラーになる場合、またご自身でのウェブ入力が難しい場合は、弊社まで直接ご連絡ください。 必要情報をお伺いして代理入力をする等のお手伝いをさせて頂きます。 メール：kanko@daiwaj.com 電話：03-6752-1515（平日09:00～17:00／土日祝日・年末年始・GW休業）

●ケース１ 自動返信メールや弊社からの返信メールが、迷惑メールやダイレクトメールとして振り分けられている場合がございます。 ご利用のメールの「迷惑メール」や「スパム」、「ソーシャル」のフォルダをご確認お願いいたします。 ●ケース２ フォームからのご予約・お申し込みが完了できていない場合がございます。 エラーが無いようにご確認いただき、再度送信をお願いいたします。 送信が完了すると、送信ボタンの下に受付完了メッセージが表示されます。 ●ケース３ お客様がフォームにご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。 再度、フォームに必要事項をご入力いただき、送信をお願いいたします。 ●ケース４ 弊社からの返信メールは、原則、翌営業日を期限としております。 営業は平日9～17時となっておりますので週末や連休を挟むとご返信までに日数を要する場合がございます。 上記いずれにも該当しない場合は、誠にお手数ですが、以下のメールアドレス宛に直接お問い合わせをお願いいたします。 メールアドレス：kanko@daiwaj.com

はい、可能です。 ご親族様が上京された際の代理予約や、ご家族へのプレゼント、招待旅行の一環、インバウンド向け代理予約等、さまざまな用途に合わせてご利用いただけます。 代理予約の場合は、お申込者様と当日のご利用者様が判別できるよう、それぞれのお名前と連絡先をご明記ください。

もし事前にある程度ご希望がお決まりの場合は、事前にお伝えいただくことを推奨いたします。行き先の候補地やおおまかなエリア等でも結構です。 ご予約後でも、弊社からの案内メールにご返信いただくか、または電話でお伝えいただくことも可能です。 特に土地勘のないお客様の場合、移動時間が思った以上に発生してご希望通りにすべて回れないというケースも想定されます。より充実したお時間をお過ごしいただけるよう、事前に情報を把握させていただくことで担当乗務員が最適なコースを組み立ててご案内いたします。 事前にご案内したコースは、当日の天候や道路状況により変更が必要になる場合もございますが、担当乗務員が柔軟にご対応いたしますので予めご了承くださいませ。 ●ご連絡先 kanko@daiwaj.com 03-6752-1515（9:00～18:00） ※土日祝日・年末年始・GW休業 ●お客様からお伝えいただく事項 ・お客様のお名前 ・ご希望のご返信先（メール連絡の場合） ・フリーコースの希望内容

はい、可能です。 お客様の趣味嗜好やご希望のご利用時間・ご予算等に合わせて、コースをご提案させていただきます。 東京観光タクシー（通年運行）ページ内のフリーコースまたは最もご希望に近いコースの詳細ページのフォームにその旨を明記いただき、お気軽にお問い合わせください。

ご指名がある場合は、申込フォームの備考欄に、乗務員の氏名や在籍事業所等を分かる範囲でご記入ください。 確約は出来かねますが、対象の乗務員に予約の空き状況等の確認を取り、対応させていただきます。

特に規定はございませんが、事前に内容をお伺いして対応が可能か判断させていただきます。 都下や都外への遠方利用の場合は距離制運賃が適用されますので、行き先をお知らせくださいませ。 まずはお気軽にご相談ください。

５営業日前までを目途とさせていただきます。 稼働できる車両および乗務員に限りがございますので、５営業日以前であっても手配の確約はできかねます。 １か月前を目安にご予約いただくと余裕を持った手配が可能です。

【１】ご利用日まで日数がある場合 以下の情報を明記いただき、窓口までご連絡をお願いいたします。 ●記載情報 ・お客様のお名前 ・ご希望のご連絡先 ・コースの概要 ・キャンセルしたい旨 ●連絡先 kanko@daiwaj.com ●営業時間 平日9～17時 ※土日祝日・年末年始・GW休業 【２】ご利用日直前の場合（窓口営業時間内） 上記１または３の方法でご連絡ください。 【３】ご利用日直前の場合（窓口営業時間外・休業日） ご案内済みの担当乗務員の連絡先へ、直接ご連絡をお願いいたします。

平日09:00～17:00の間は、お電話での対応も可能です。 担当が不在の場合もございますので、予めご了承くださいませ。 （土日祝日・年末年始・GWは休業となります。） 電話：03-6752-1515 窓口：大和自動車交通(株)モビリティ推進室／大和タクシーツアー ※弊社からお客様へのご連絡は別の電話番号で発信する場合がございます。 市外局番03以降の番号が異なる番号となります。予めご了承くださいませ。

当ウェブサイト下方部の［プライバシーポリシー］よりご確認いただけます。

以下の車両がございます。 普通車：トヨタJPN TAXI（車椅子対応車両）、 トヨタクラウンコンフォート 大型車：トヨタアルファード、日産セレナ e-power（車椅子対応車両） 特定大型車：トヨタハイエースグランドキャビン（特別社用車） 画像や乗車定員等の詳細は、トップページの車両案内にてご確認いただけます。 情報は、予告なく変更になる場合がございます。

お客様定員最大7名様までご利用いただける車両がございます。 詳細はトップページの車両案内をご確認ください。

はい、可能です。 ご質問・ご要望・ご伝達事項欄に、以下の項目をご明記ください。 ・ご希望の車種と内訳（例：アルファード2台、セレナ1台） ・ご利用合計台数（例：計3台） ・ご利用人数

道路交通法に基づく乗車定員の規定が適用されます。 大人の数＋｛12歳未満の子供×（1/1.5）｝ 但し、大型車や特定大型車は最後部座席以外のシートが独立タイプとなっており、独立シートにはお子様2名の着席が出来かねますのでご留意ください。 シートマップ（座席見取図）はトップページの車両案内の画像にてご確認いただけます。

いいえ、設置義務はありません。 道路交通法では、旅客自動車に6歳未満の幼児を乗せて移動する場合、チャイルドシートの使用が免除されています。 但し、ご希望のお客様にはレンタルオプションをご用意しておりますので、各コースのお申込みフォームに必要な情報を明記してご予約ください。 数量に限りがあり、ご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

はい、可能です。 車椅子のままご乗車いただける車両（日産セレナ e-POWER）を有しておりますので、お申込み時に福祉車をご選択ください。 車椅子の貸出サービスもございます。 観光案内については、バリアフリー対応のスポットや車窓見学をメインにしたコース等をご案内させていただくことも可能です。 お客様の歩行状況（「杖をついてゆっくりなら歩ける」「車椅子必須」等）について事前にお知らせくださいませ。

条件や規定の範囲内で小型犬や猫などは一緒にご乗車できます。 詳細につきましては各コースの問い合わせフォームよりご相談ください。

車種およびご乗車人数、荷物の形状等により異なりますので、各コースのお問い合わせフォームよりご相談ください。

はい、可能です。 お客様の趣味嗜好やご希望のご利用時間・ご予算等に合わせて、コースをご提案させていただきます。 東京観光タクシー（通年運行）ページ内のフリーコースまたは最もご希望に近いコースの詳細ページのフォームにその旨を明記いただき、お気軽にお問い合わせください。

もし事前にある程度プランがお決まりの場合は、事前にお知らせいただくことを推奨いたします。 弊社からのメールにご希望を記入してご返信ください。 事前に情報をいただくことで、担当乗務員が最適なコースを組み立てて運行いたします。 特に土地勘のないお客様の場合、移動のルートや所要時間等の無駄が少なくなるようご案内させていただくことで、より充実した時間をお過ごしいただけるかと存じます。 事前にご案内したコースは、当日の天候や道路状況により変更になる場合もございますが、担当乗務員が柔軟にご対応いたします。

はい、可能です。 時間制貸切運賃が適用されるコースの場合は、ご利用時間に応じてお支払い料金が決まりますので、自由にアレンジしていただけます。 お申込み時やご利用前にご希望をお知らせいただければ最適なコースを調整いたします。 尚、エリア（東京23区・武蔵野市・三鷹市）外や隣県などの遠方の場合は追加料金が発生する場合がございますので事前にご相談ください。

はい、可能です。 お申し込み時にご希望のスポットをご記入いただきましたら、窓口スタッフまたは担当乗務員がコースを組み立ててご提案いたします。 事前にご案内したコースは、当日の天候や道路状況により変更になる場合もございますが、担当乗務員が柔軟にご対応いたします。

空港送迎のみのご利用はお受けできません。

事前に行き先やコースをご相談いただければ可能です。 尚、走行距離が1時間あたり15kmを超える場合は、距離制貸切運賃が適用されます。時間制貸切運賃は適用されません。 詳細は、お問い合わせ時にご案内させていただきます。 また、お迎え場所または最終降車地のいずれかを営業エリア内（東京23区・武蔵野市・三鷹市内）にご設定いただく必要がございます。 詳細はお送り場所と最終降車地に関する質問掲載箇所より回答をご覧ください。

はい、可能です。 ご友人同士やグループ利用等の際にご要望に応じて複数の場所でピックアップ／ドロップオフいたします。 但し、お迎え場所がエリア外（23区・武蔵野市・三鷹市以外）または空港の場合は、別途追加料金が必要となりますので事前にご相談ください。

規定により、最初のお迎え場所または最終降車地のどちらかがエリア内である必要がございます。 ※エリア内＝東京23区・武蔵野市・三鷹市内 ●お迎え場所のみがエリア外の場合 最終降車地がエリア内であればご利用いただけます。 但し、お迎え場所から最初のエリア内の行先までのご移動は別途追加料金が必要となりますので、事前にご相談ください。 ●最終降車地のみがエリア外の場合 最初のお迎え場所がエリア内であればご利用いただけます。 但し、最後のエリア内の立寄り地から最終降車地までのご移動は別途追加料金が必要となりますので、事前にご相談ください。 ●お迎え場所と最終降車地の両方がエリア外の場合 ご自身でエリア内までお越しいただいたり、エリア内で最終降車していただくことでご利用いただけます。 （例１：東京ディズニーリゾート周辺にご宿泊→一般タクシーや電車で移動→葛西臨海公園駅でお迎え→帰りはTDRまでメーター料金で送迎可） （例２：東京ディズニーリゾート周辺にご宿泊→ホテルにお迎え→最初のエリア内スポットまでメーター料金適用→帰りは東京駅や葛西臨海公園駅等で降車）

特に規定はございませんが、事前に内容をお伺いして対応が可能か判断させていただきます。 都下や都外への遠方利用の場合は距離制運賃が適用されますので、行き先をお知らせくださいませ。 まずはお気軽にご相談ください。

はい、可能です。 車椅子のままご乗車いただける車両（日産セレナ）を有しておりますので、お申込み時にリクエストをお願いいたします。 車椅子の貸出サービスもございます。 観光案内については、バリアフリー対応のスポットや車窓見学をメインにしたコース等をご案内させていただくことも可能です。 お客様の歩行状況（「杖をついてゆっくりなら歩ける」「車椅子必須」等）について事前にお知らせくださいませ。

原則、乗務員は下車案内はいたしません。 お客様が散策を終えられた際に、車両でお迎えに伺います。 但し、お客様からのご要望があり、かつ近隣駐車場に駐車が可能な場合、下車案内が可能な場合もございます。 まずは事前にご相談ください。

原則、乗務員はお客様と食事に同席はいたしません。 〇〇〇〇いたします。

散策前に待ち合わせ場所やお迎え時間を乗務員とご相談いただいたり、乗務員の携帯電話にご連絡いただいたりして、再合流していただきます。 尚、乗務員は運転中や移動中、電話やメッセージにすぐに応答できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

はい、可能です。 お申込み時に案内言語をご指定いただれば、外国語案内が可能な乗務員を手配いたします。（必要言語や勤務日等の都合により手配できない場合もございます。） 但し、乗務員による案内は車内でのコミュニケーションや車窓ガイドに留まりますので、本格的な同行ガイド案内をご希望の場合は、通訳案内士オプションをお申込みください。

ご指名がある場合は、申込フォームの備考欄に、乗務員の氏名や在籍事業所等を分かる範囲でご記入ください。 確約は出来かねますが、対象の乗務員に予約の空き状況等の確認を取り、対応させていただきます。

原則、お客様のお食事場所の手配や案内は行っておりません。 担当乗務員からおすすめのお店をご紹介する場合もございますが、基本的にはお客様にて情報収集やご選定をお願いいたします。 尚、お客様のお食事場所へ車移動が必要な場合は、コースの規定範囲内で送り迎えをいたします。

下記までお問い合わせくださいませ。 原則、翌営業日までに回答メールをお送りいたします。 尚、弊社からの返信メールが迷惑メールボックスやスパムフォルダに振り分けられる場合がございますので併せてご確認をお願いいたします。 ＜連絡先＞ kanko@daiwaj.com ＜営業時間＞ 平日9～17時 （土日祝日・年末年始・GW休業）